联系支持前，需要准备哪些信息？

从这四项开始

1. 产品与使用环境：例如星线账号、设备型号和浏览器。
2. 发生时间与现象：说明什么时候开始、原本期待发生什么、实际发生了什么。
3. 重现步骤与报错：按操作顺序描述，附上相关错误文字或截图。
4. 已尝试的处理：说明已经检查或操作过什么，以及结果如何。

有订单或服务编号时

提供能够定位问题的编号。交易截图应遮住银行卡完整号码、支付凭据和不相关的交易。

通过企业微信联系

前往联系支持页，扫描星线客户经理的企业微信二维码。不要发送密码、验证码、服务器私钥或访问令牌。